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Adobe 常见下载/安装错误编号与解决方案汇总

3小时前 其他教程 推广
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adobe-common-errors-summary

一、先做这 8 步统一排查

很多 Adobe 错误码最终都能归到权限、残留进程、网络、磁盘、旧版本残留、系统组件异常这几类。建议先按这个顺序排查：

  1. 重启电脑，然后重新安装/更新一次。
  2. 退出所有 Adobe 进程：Creative Cloud、CoreSync、CCXProcess、Adobe Installer、目标应用本体。
  3. 以管理员身份运行安装器，确保当前账号有本机管理员权限。
  4. 检查磁盘空间、临时目录权限、安装目录读写权限。
  5. 暂时关闭杀毒软件、EDR、防火墙、代理、VPN，再重试。
  6. 卸载损坏或半残留的旧版 Adobe 应用，必要时使用 Creative Cloud Cleaner Tool 清理。
  7. 更新操作系统，并确认系统满足 Adobe 应用最低要求。
  8. 如果仍失败，查看安装日志中“最先报错”的模块、文件或进程名，再按下文对应错误类处理。

二、按问题类型汇总错误编号与解决方案

1. 安装器本体损坏、下载包不完整、Creative Cloud Desktop 异常

常见编号：

1、1001、1002、1004、A12E1

典型表现：

  • 安装器无法启动
  • Creative Cloud Desktop 本身异常
  • 安装包损坏、缺文件、下载中断

处理办法：

  1. 卸载并重新安装 Adobe Creative Cloud Desktop。
  2. 删除上次失败后残留的安装缓存与临时文件。
  3. 重新下载安装器，不要复用旧安装包。
  4. 切换稳定网络，避免代理、公司网关、VPN 劫持下载。
  5. 若多次失败，使用 Cleaner Tool 清理后重装。

2. Adobe 进程未退出、文件被占用、安装程序冲突

常见编号：

101、103、106、107、108、109、110、113、114、115、116、117、118、119、120、205、206、301、302、303、304、305、306、307、500、501、502、503

典型表现：

  • 安装器提示已有相关进程在运行
  • 某个 DLL/EXE/插件文件无法覆盖
  • 升级时旧版本没完全退出

处理办法：

  1. 在任务管理器/活动监视器中结束所有 Adobe 相关进程。
  2. 注销当前账号或直接重启电脑后立刻重试。
  3. 先卸载旧版目标应用，再安装新版。
  4. 关闭文件同步工具、远程桌面会话、杀毒软件占用。
  5. 如果错误反复出现，进入安全模式或干净启动后再装。

3. 权限不足、目录不可写、管理员/UAC/系统策略限制

常见编号：

105、191、404、505、506、507、508、509、510、702、708、713、717、1406、1603、1722、1923、1935、28000

典型表现：

  • 安装器无法写入程序目录、注册表、系统服务
  • caps、HDPIM.db、共享组件、系统库注册失败
  • Windows Installer/UAC/企业策略阻止安装

处理办法：

  1. 使用管理员账号，并以管理员身份运行安装器。
  2. 检查这些位置是否可写：Adobe 安装目录、Program Files、ProgramData、用户临时目录、注册表相关键。
  3. 临时关闭“受控文件夹访问”、安全基线、公司终端防护策略。
  4. Windows 上确认 Windows Installer 服务正常，必要时重新注册系统安装服务。
  5. 修复或重建 Adobe 公共数据库与权限异常文件夹。
  6. 如果是公司设备，联系 IT 放行目录、服务、注册表和安装策略。

4. 网络、下载链路、CDN、代理、防火墙导致的获取失败

常见编号：

2、3、5、6、7、8、9、10、11、14、19、201、202、207、208、209、213、240、241

典型表现：

  • 无法连接 Adobe 服务器
  • 组件下载失败、中途超时、校验失败
  • 企业代理/防火墙拦截下载域名

处理办法：

  1. 更换网络，优先用个人热点或不走代理的直连网络测试。
  2. 关闭 VPN、代理、抓包工具、流量过滤软件。
  3. 防火墙/网关放行 Adobe 下载与登录相关域名。
  4. 清理 DNS 缓存，必要时切换公共 DNS。
  5. 删除失败缓存后重新发起下载。
  6. 如果公司网络环境受限，优先让 IT 在出口策略中放行 Adobe 域名与 CDN。

5. 旧版本残留、安装记录损坏、卸载不完整

常见编号：

21、22、23、25、41、42、44、46、46a、48、49、50、50a、72、81、82、86、86a、87

典型表现：

  • 新版本检测到旧版本状态异常
  • 安装记录与真实文件状态不一致
  • 卸载过的软件残留导致重复安装、降级、覆盖失败

处理办法：

  1. 先卸载冲突的旧版本应用与相关插件。
  2. 删除 Adobe 残留安装记录与缓存。
  3. 使用 Creative Cloud Cleaner Tool 做深度清理。
  4. 清理后重启，再重新安装当前版本。
  5. 不要跨多个版本直接覆盖，必要时先安装中间版本或先装 Desktop 再装应用。

6. 系统组件、运行库、依赖服务损坏

常见编号：

121、122、124、125、126、127、128、130、131、132、133、135、136、137、138、139、140、141、142、143、144、145、146、147、149

典型表现：

  • 系统运行库、共享组件、字体、服务、安装框架调用失败
  • 某些系统级依赖存在但不可用

处理办法：

  1. 更新操作系统到最新稳定版本。
  2. 安装或修复系统运行库、系统更新组件。
  3. 检查系统服务是否被禁用。
  4. 执行系统文件修复后再重装 Adobe。
  5. 如果是精简版系统或长期未更新系统，优先修复系统环境再装 Adobe。

7. 包结构异常、安装包元数据错误、内部打包问题

常见编号：

150、151、152、153、156、157、160、162、171、176、177、178、179、180、181、182、184、188、189、190、192、193、194、195、196、198、199

典型表现：

  • 安装器读到的包定义、版本信息、组件映射异常
  • 企业封装包/离线包内容不一致

处理办法：

  1. 重新下载安装包，避免使用来源不明的离线包。
  2. 不同安装源不要混用，例如旧离线包和新 Desktop 混装。
  3. 如果是企业打包包体，重新生成安装包。
  4. 删除旧缓存后重新分发。
  5. 检查包内组件版本是否互相兼容。

8. 安全软件、系统保护或第三方工具干扰

常见编号：183、201a

典型表现：

  • 安装器能启动，但文件写入、解压、校验或子进程拉起时被拦截
  • 终端安全、杀毒、反勒索、DLP、沙箱类工具阻断

处理办法：

  1. 暂时关闭杀毒、防勒索、防篡改、应用白名单。
  2. 把 Adobe 安装目录、缓存目录、下载器加入白名单。
  3. 若设备受企业安全管控，联系 IT 放行 Adobe 安装流程。

9. 更新流程失败，但首次安装通常正常

常见编号：403、405

典型表现：

  • 旧版本能用，但升级到新版本失败
  • 更新器下载或替换现有组件失败

处理办法：

  1. 先退出目标应用与所有 Adobe 后台进程。
  2. 在 Creative Cloud Desktop 中重试更新。
  3. 如果仍失败，卸载旧版本后安装最新版。
  4. 清理更新缓存和残留安装记录。

10. 启动、许可、激活或配置异常

常见编号：16

典型表现：

  • 安装看似完成，但启动时报配置/许可异常

处理办法：

  1. 检查 Adobe 许可相关目录权限。
  2. 退出并重新登录 Adobe 账号。
  3. 修复或重建许可/配置目录。
  4. 必要时卸载后重装 Creative Cloud Desktop 与目标应用。

三、日志里优先看什么

如果你已经拿到 Adobe 安装日志，优先找下面三类信息：

  1. 第一个失败的错误码，而不是最后一个连锁报错。
  2. 被拒绝访问的具体文件、目录、注册表项、服务名。
  3. 被占用的进程名、被拦截的安全软件名、下载失败的组件名。

经验上：

  • 看到 Access denied、Permission denied，先按“权限不足类”处理。
  • 看到 in use、file locked、cannot rename，先按“进程占用类”处理。
  • 看到 download failed、connection reset、timeout，先按“网络下载类”处理。
  • 看到 payload、package、manifest、conflict，先按“残留/包结构类”处理。

四、详细说明

错误代码 1：安装失败

【说明】错误代码 1 表示您设备上的 Creative Cloud 应用程序已损坏。【解决方案】

错误代码 P1：安装失败

【说明】错误代码 P1 表示您设备上的 Creative Cloud 应用程序已损坏，或者您的设备无法连接到 Adobe 服务器。【解决方案】

错误代码 2：AdobeGenuineClient 包已损坏

【说明】错误代码 2 表示缺少 AdobeGenuineClient 文件夹中的某些文件。该文件夹位于 Creative Cloud 桌面应用程序的 Adobe Desktop Common 文件夹中。AdobeGenuineClient 文件夹位置：Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\AdobeGenuineClientmacOS：/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/AdobeGenuineClient【解决方案】

错误代码 3：AdobeGenuineClient 包中的 Adobe 正版服务验证失败

【说明】错误代码 3 表示 AdobeGenuineClient 文件夹中的 AGSService 二进制文件未通过签名检查。该文件夹位于 Creative Cloud 桌面应用程序的 Adobe Desktop Common 文件夹中。AdobeGenuineClient 文件夹位置：Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\AdobeGenuineClientmacOS：/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common\AdobeGenuineClient【解决方案】

错误代码 5：无法移动 GC 文件

【说明】错误代码 5 表示 gccustomhook 无法将 AGSService 二进制文件从 AdobeGenuineClient 文件夹（安装程序位置）移动到 AdobeGCClient 文件夹。AdobeGenuineClient 文件夹位置：Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\AdobeGenuineClientmacOS：/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common\AdobeGenuineClient【解决方案】

退出代码 6

【说明】退出代码 6 表示安装失败。这是通常在应用程序安装完毕但出错时发生的一般性错误。【解决方案】

退出代码 7

【说明】退出代码 7 表示安装失败。这是通常在应用程序安装完毕但出错时发生的一般性错误。【解决方案】

错误代码 8：无法纠正 Adobe 正版服务 plist 所有者

【说明】错误代码 8 表示 gccustomhook 未能更正 Adobe 正版服务 plist 的许可。plist 位置（macOS）：/Library/LaunchDaemons/com.adobe.agsservice.plist【解决方案】

错误代码 9：GC customhook 未能读取用户同意

【说明】错误代码 9 表示 gccustomhook 未能读取存储在同意存储位置（即 AdobeGCInfo 文件夹）中的用户同意。此同意特定于 Adobe 正版服务的安装。用户同意文件位置：Windows：C:\Users\Public\Documents\AdobeGCInfomacOS：/Users/Shared/AdobeGCInfo【解决方案】

错误代码 10：现有 GC 安装验证失败

【说明】错误代码 10 表示 gccustomhook 在安装最新版本的 Adobe 正版服务之前未能验证用户计算机上运行的旧版本的 Adobe 正版服务。现有安装位置：Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeGCClientmacOS：/Library/Application Support/Adobe\AdobeGCClient【解决方案】

错误代码 11：无法删除 Adobe 正版服务

【说明】错误代码 11 表示 gccustomhook 在安装最新版本的 Adobe 正版服务之前未能删除用户计算机上运行的旧版本的 Adobe 正版服务。现有安装位置：Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeGCClientmacOS：/Library/Application Support/Adobe\AdobeGCClient【解决方案】

错误代码 A12E1：安装过程似乎出现问题

【说明】错误代码 A12E1 表示安装或更新失败。【解决方案】

错误代码 14：无法启动 Adobe 正版服务

【说明】错误代码 14 表示 gccustomhook 在 Adobe 正版服务安装成功后无法启动它。【解决方案】

错误代码 16

【说明】错误代码 16 表示启动 Creative Cloud 应用程序时配置失败。当应用程序文件夹（Adobe PCD 和 SLStore）的权限设置不正确时，通常会发生此错误。【解决方案】

错误代码 19：来自 Adobe 安装程序进程的返回代码为 (19)

【说明】错误代码 19 表示正在运行冲突的进程。【解决方案】

  • 关闭冲突的进程，然后重新尝试安装。要识别冲突的进程，请在安装日志文件中查找安装失败的产品 (Acrobat)，您会在此日志文件中找到与安装冲突的进程列表。
  • 对于 Acrobat 安装，关闭所有 Microsoft Office 应用程序，以便能够在安装过程中成功添加 PDFMaker。要查看应关闭的其他进程的完整列表，请参阅解决进程冲突。
  • 有关此错误的更多详细信息，请参阅 Acrobat 安装失败，显示错误代码为 19。官方链接：https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html?fxf=error19

错误代码 21：未满足系统要求

【说明】错误代码 21 表示您的设备不满足安装应用程序的最低系统要求。【解决方案】

错误代码 P21：未满足系统要求

【说明】错误代码 P21 表示您的设备不满足安装应用程序的最低系统要求。【解决方案】

错误代码 22：不支持区分大小写的驱动器

【说明】错误代码 22 表示您尝试安装 Creative Cloud 应用程序的卷区分大小写。此错误通常发生在 macOS 上。还可能因处理器体系结构不匹配而发生此错误，例如将为 Intel Mac 创建的包部署在 Apple Silicon M1 设备上。【解决方案】

错误代码 23：磁盘空间不足

【说明】错误代码 23 表示您的设备磁盘空间不足，硬盘容量几乎已满。【解决方案】

错误代码 P23：磁盘空间不足

【说明】错误代码 P23 表示您的设备磁盘空间不足，硬盘容量几乎已满。【解决方案】

错误代码 25：安装您的应用程序时出现问题

【说明】错误代码 25 表示您正在尝试将应用程序的 Intel 版本安装在原生运行基于 ARM 架构处理器的计算机上。【解决方案】

错误代码 P25：安装您的应用程序时出现问题

【说明】错误代码 P25 表示您正在尝试将应用程序的 Intel 版本安装在原生运行基于 ARM 架构处理器的计算机上。【解决方案】

错误代码 41：安装程序无法访问关键文件 / 目录

【说明】错误代码 41 表示安装程序无法正确访问关键文件或目录。【解决方案】

错误代码 P41：无法访问关键文件 / 目录

【说明】错误代码 P41 表示安装程序无法正确访问关键文件或目录。【解决方案】

错误代码 42：无法访问关键文件 / 目录

【说明】错误代码 42 表示您的操作系统无法验证 Adobe 应用程序的数字证书，或者需要更新。【解决方案】

错误代码 P42：无法访问关键文件 / 目录

【说明】错误代码 P42 表示您的操作系统无法验证 Adobe 应用程序的数字证书，或者需要更新。【解决方案】

错误代码 44：无法创建关键文件 / 目录

【说明】错误代码 44 表示 Creative Cloud 无法创建安装所需的文件或目录。【解决方案】

错误代码 P44：无法创建关键文件 / 目录

【说明】错误代码 P44 表示 Creative Cloud 无法创建安装所需的文件或目录。【解决方案】

错误代码 46：安装失败

【说明】错误代码 46 表示安装失败，因为安装程序无法访问安装所需的文件或目录。【解决方案】

错误代码 46：安装程序无法访问关键文件 / 目录

【说明】错误代码 46 表示安装程序无法访问安装所需的关键文件或目录。【解决方案】

错误代码 P46：安装失败

【说明】错误代码 P46 表示安装失败，因为安装程序无法访问安装所需的文件或目录。【解决方案】

错误代码 48：无法访问关键文件 / 目录

【说明】错误代码 48 表示 Creative Cloud 无法访问安装所需的文件或目录。【解决方案】

错误代码 P48：无法访问关键文件 / 目录

【说明】错误代码 P48 表示 Creative Cloud 无法访问安装所需的文件或目录。【解决方案】

错误代码 49：无法访问关键文件 / 目录

【说明】错误代码 49 表示 Creative Cloud 无法访问安装所需的文件或目录。【解决方案】

错误代码 P49：无法访问关键文件 / 目录

【说明】错误代码 P49 表示 Creative Cloud 无法访问安装所需的文件或目录。【解决方案】

错误代码 50：安装失败

【说明】错误代码 50 表示 Creative Cloud 应用程序安装失败，因为安装程序无法创建重要备份。【解决方案】

错误代码 50：核心组件安装失败

【说明】错误代码 50 表示某些核心组件安装失败。【解决方案】

错误代码 P50：安装失败

【说明】错误代码 P50 表示 Creative Cloud 应用程序安装失败，因为安装程序无法创建重要备份。【解决方案】

错误代码 72：无法访问关键文件 / 目录

【说明】错误代码 72 表示未安装 Windows 更新或 Windows 无法验证数字证书。【解决方案】

错误代码 P72：无法访问关键文件 / 目录

【说明】错误代码 P72 表示未安装 Windows 更新或 Windows 无法验证数字证书。【解决方案】

错误代码 81：已在运行另一安装程序

【说明】错误代码 81 表示另一个 Adobe 安装过程可能正在后台运行，可能导致冲突。【解决方案】

错误代码 P81：已在运行另一安装程序

【说明】错误代码 P81 表示另一个 Adobe 安装过程可能正在后台运行，可能导致冲突。【解决方案】

错误代码 82：Adobe Application Manager 正在运行

【说明】错误代码 82 表示 Adobe Application Manager 可能在后台运行，干扰当前安装。【解决方案】

错误代码 P82：Adobe Application Manager 正在运行

【说明】错误代码 P82 表示 Adobe Application Manager 可能在后台运行，干扰当前安装。【解决方案】

错误代码 86：另一个版本的 Creative Cloud 桌面应用程序正在运行

【说明】错误代码 86 表明尝试更新 Creative Cloud 桌面应用程序时，与该应用程序在设备上运行的另一个实例发生冲突。【解决方案】

错误代码 86：另一个安装程序实例正在运行

【说明】错误代码 86 表明尝试更新应用程序时，与该应用程序在设备上运行的另一个实例发生冲突。【解决方案】

错误代码 P86：另一个版本的 Creative Cloud 桌面应用程序正在运行

【说明】错误代码 P86 表明尝试更新 Creative Cloud 桌面应用程序时，与该应用程序在设备上运行的另一个实例发生冲突。【解决方案】

错误代码 87：已在运行另一安装程序

【说明】错误代码 87 表示后台运行的冲突进程正在中断安装过程。Microsoft Installer (MSI) 进程、残留文件 / 文件夹或权限不足可能导致此错误。【解决方案】

错误代码 P87：已在运行另一安装程序

【说明】错误代码 P87 表示后台运行的冲突进程正在中断安装过程。Microsoft Installer (MSI) 进程、残留文件 / 文件夹或权限不足可能导致此错误。【解决方案】

错误代码 100：未找到自定义挂钩可执行文件

【说明】错误代码 100 表示找不到 gccustomhook。【解决方案】

错误代码 101：无法安装产品

【说明】错误代码 101 表示无法修改或创建 PIM。【解决方案】

错误代码 C101：无法安装产品

【说明】错误代码 C101 表示无法修改或创建 PIM。【解决方案】

错误代码 102：自定义挂钩可执行文件的签名无效

【说明】错误代码 102 表示 gccustomhook 可执行文件的签名无效。【解决方案】

错误代码 102：无法安装产品

【说明】无【解决方案】无

错误代码 C102：无法安装产品

【说明】错误代码 C102 表示安装失败。【解决方案】

错误代码 103：无法安装产品

【说明】错误代码 103 表示安装失败。【解决方案】

错误代码 C103：无法安装产品

【说明】错误代码 C103 表示安装失败。【解决方案】

错误代码 105：无法安装 / 卸载产品

【说明】错误代码 105 表示安装 Photoshop、Illustrator 等 Adobe 应用程序失败。原因是无权读取 / 写入 hdpim.db 文件或该文件损坏。【解决方案】

错误代码 C105：无法安装 / 卸载产品

【说明】错误代码 C105 表示安装 Photoshop、Illustrator 等 Adobe 应用程序失败。原因是无权读取 / 写入 hdpim.db 文件或该文件损坏。【解决方案】

错误代码 106：无法安装产品

【说明】错误代码 106 表示安装失败。【解决方案】

错误代码 C106：无法安装产品

【说明】错误代码 C106 表示安装失败。【解决方案】

错误代码 107：下载已损坏

【说明】错误代码 107 表示其中一个安装文件缺失或已损坏。【解决方案】

错误代码 C107：下载已损坏

【说明】错误代码 C107 表示其中一个安装文件缺失或已损坏。【解决方案】

错误代码 108：另一个安装程序实例正在运行

【说明】错误代码 108 表示另一个 Adobe 安装服务（如 Adobe 安装程序）可能正在后台运行，干扰新安装。【解决方案】

错误代码 C108：另一个安装程序实例正在运行

【说明】错误代码 C108 表示另一个 Adobe 安装服务（如 Adobe 安装程序）可能正在后台运行，干扰新安装。【解决方案】

错误代码 109：无法安装产品

【说明】错误代码 109 表示安装失败。【解决方案】

错误代码 C109：无法安装产品

【说明】错误代码 C109 表示安装失败。【解决方案】

错误代码 110：无法安装产品

【说明】无【解决方案】无

错误代码 C110：无法安装产品

【说明】错误代码 C110 表示操作系统的内部资源负载过重。【解决方案】

错误代码 113：无法访问 Adobe 服务器

【说明】错误代码 113 表示设备无法连接 Adobe 服务器、防火墙阻止安装，或 Windows 设备更改 IE 设置后出现问题。【解决方案】

错误代码 C113：无法访问 Adobe 服务器

【说明】错误代码 C113 表示设备无法连接 Adobe 服务器、防火墙阻止安装，或 Windows 设备更改 IE 设置后出现问题。【解决方案】

错误代码 114：无法提取文件

【说明】错误代码 114 表示在文件提取过程中出现错误。【解决方案】

错误代码 C114：无法提取文件

【说明】错误代码 C114 表示在文件提取过程中出现错误。【解决方案】

错误代码 115：下载已损坏

【说明】错误代码 115 表示下载的文件已损坏。【解决方案】

错误代码 C115：下载已损坏

【说明】错误代码 C115 表示下载的文件已损坏。【解决方案】

错误代码 116：下载已损坏

【说明】错误代码 116 表示设备上的防病毒软件阻止了下载进程中的功能。【解决方案】

错误代码 C116：下载已损坏

【说明】错误代码 C116 表示设备上的防病毒软件阻止了下载进程中的功能。【解决方案】

错误代码 117：下载似乎已损坏

【说明】错误代码 117 表示已下载的数据似乎已损坏。您需要连接到 Internet 才能下载和更新 Adobe 应用程序。官方链接：https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html?fxf=error117

错误代码 C117：下载似乎已损坏

【说明】错误代码 C117 表示下载似乎已损坏。您需要连接 Internet，才能下载和更新 Adobe 应用程序。官方链接：https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html?fxf=errorC117

错误代码 118：无 Internet 连接

【说明】错误代码 118 表示连接到服务器时出现问题，或 Internet 连接不可用。官方链接：https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-logs.html?fxf=error118

错误代码 C118：无 Internet 连接

【说明】错误代码 C118 表示连接到服务器时出现问题，或 Internet 连接不可用。官方链接：https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb

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